Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Сегодня существует ряд подходов, каждый из которых по-своему трактует данные понятия. Не претендуя на выбор лучшего подхода, я привожу обзор наиболее авторитетных из них, имеющих опыт практического внедрения на территории СНГ. Всего для сравнения было отобрано 7 подходов см. Популярные подходы к управлению бизнес-процессами Для сравнения подходов между собой был использован простой метод: В качестве элементов для сравнения были выбраны три наиболее важных инструмента процессного управления: Несмотря на то, что первоначально методология разрабатывалась как универсальная для все типов систем социальных, технических, коммерческих , благодаря хорошей проработке она идеально подходит для структурирования деятельности компании в виде бизнес-процессов. Изучать ее стоит по первоисточнику — книге Д. Марка [2]. Стандарт 0 является логическим продолжением данной методологии и существует как в английской, так и в русской [3] версиях.

Процессный подход. Описание бизнес-процессов.

Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса: Название процесса 2. Краткое описание процесса Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе. Клиент процесса Клиенты процесса — это лица или организации, получающие выгоду от выполнения процесса, пользующиеся его результатами.

Перепроектирование бизнес-процессов становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приёмов управления предприятием, .

Товарищ встречается с друзьями и говорит: Раздают карты, скидываются по червонцу, берут карты в руки. Товарищ вскрывает свои карты, бросает их на стол и говорит: У него спрашивают: Товарищ не спеша поднимает карты, бросает их на стол и говорит: Представьте себе следующую ситуацию. Коммерческая компания образовалась на просторах СНГ и в течение нескольких лет активно развивалась.

Росло количество клиентов, количество сотрудников, росли финансовые показатели, в общем, росло все! И в один прекрасный момент босс боссом я буду называть собственника, управляющего директора и вообще любого топ-менеджера осознал, что он не может управлять всей деятельностью компании так же, как делал это еще год-два назад. Он не знает, что происходит в том или ином подразделении, он боится потерять контроль над компанией.

Одних боссов такая ситуация угнетает, других раздражает, третьих наталкивает на мысль причем рано или поздно на мысль наталкиваются все. А мысль эта примерно такова:

Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов

Бизнес-модели Недавно на Хабре были опубликованы несколько статей раз , два на тему бизнес-процессов. Там утверждается, что в этой области всё настолько усложнено и запутанно, что разобраться в этом нельзя. Также было высказано подозрение, что теория процессного управления — по сути чистый пиар и маркетинг, не имеющий практической пользы.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием Как следствие, процессный подход значительно упрощает адаптацию новых.

Оно позволяет обеспечивать руководителей компании своевременными качественными отчетами и постоянно отслеживать ключевые показатели эффективности. Использование особого подхода позволяет привлечь и удержать новых клиентов. В основе современного подхода управления бизнесом лежит утверждение, что достичь результат можно более эффективно, если деятельностью и ресурсами управлять как процессами. Многие крупные холдинги с помощью такого новаторского подхода смогли решить свои проблемы, что позволило доказать эффективность нового метода.

Правильное управление бизнес-процессами позволяет: Выгода для любой фирмы включение процессного подхода заключается и в том, что работа и взаимодействие сотрудников становится более четкими и понятными. Каждый процесс имеет определенные цели. Поэтому практически не возникает моментов, когда сотрудник только делает видимость бурной деятельности, пытаясь обратить на себя внимание руководства. Для руководства компании важным является тот момент, что работа начинает строиться не на личных потребностях сотрудников, а на отлаженном процессе.

Поэтому при возникновении форс-мажорных обстоятельств, связанных с увольнение кого-то из штата, работа не прекращается, прибыль не теряется. Управление бизнес-процессами и привлечение клиентов Оптимизация работы компании сама по себе приводит к созданию более выгодных условий для клиентов.

Основные тенденции в управлении бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами: Корректнее было бы сказать - появляются технические инструменты, расширяющие границы применимости методов, открытых десятилетия назад, но имевших узкое применение из-за сложности их информационно-технологического сопровождения. Управление процессами впервые было упомянуто Анри Файолем в книге"Общее и промышленное управление", изданной в году.

Появляются новые и совершенствуются существующие инструменты для описания и регламентации бизнес-процессов. Активно используются подходы.

Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками Преимущества процессного подхода к управлению транспортными перевозками Транспортные перевозки являются привлекательным направлением деятельности, но по-настоящему доходными они становятся тогда, когда управление транспортной компанией построено системно.

Пока руководитель и несколько непосредственно подчиняющихся ему сотрудников составляют весь персонал компании, управлять несложно. Но чем больше сотрудников и тем более филиалов, тем становится труднее. Когда компания крупная и отделения находятся в разных регионах а в случае с логистическими компаниями обычно так и бывает , нужно контролировать бизнес-процесс перевозки грузов на всех его этапах. Основные сложности контроля бизнес-процессов в логистической компании Опыт показывает, что обычно руководители и топ-менеджеры сталкиваются со следующими проблемами в стремлении выстроить эффективную работу компании: Падает производительность труда.

Если у одного сотрудника появляется много функций либо одна функция распределяется на разных сотрудников, то неудивительно, что кто-то постоянно ничего не успевает, а кто-то почти ничего не делает. Появляются дополнительные проблемы: На фоне этого транспортные бизнес-процессы в компании затормаживаются, происходят задержки, что сказывается на репутации. При такой путанице трудно внедрять новые решения на основе информационных систем, которые могли бы помочь в оптимизации бизнес-процессов транспортной компании.

Логистический рынок отличается быстрым ростом, быстрыми изменениями и мощной конкуренцией. Нужно или быть в тренде, или готовиться к тому, что конкуренты будут обгонять. Сегодня ключ к увеличению спроса на услуги — давать клиенту больше, чем способны дать конкуренты.

Как внедрять бизнес-процессы: семь основных этапов

Представлен полный цикл управления в рамках внедрения процессного подхода от диагностики сельскохозяйственного предприятия и формирования системы бизнес-процессов до последующего оперативного менеджмента и совершенствования. Ключевые слова: . Условия совершенствования технологического развития аграрной сферы производства в настоящее время диктуют необходимость разработки и применения новых систем управления.

Одной из таких систем является процессно-ориентированный подход, являющийся фундаментом большинства современных методологий управления. Сегодня в рамках функционирования сельскохозяйственных организаций еще не выработалось определенное понимание процессного управления и возможности его реализации на практике в виду сложной специфики аграрного производства.

Управление бизнес-процессами требует учета всех Использование особого подхода позволяет привлечь и удержать новых клиентов.

Программно-целевой подход Комплексный подход Комплексный подход при принятии управленческих решений учитывает важнейшие взаимосвязанные и взаимозависимые факторы внешней и внутренней среды организации — технологические, экономические, экологические, организационные, демографические, социальные, психологические, политические и др. В рамках комплексного подхода выделяют два специфических подхода: Интеграционный подход Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей между: Маркетинговый подход Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя: Функциональный подход Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения.

После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций, и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу полезного эффекта. Динамический подход При динамическом подходе объект управления рассматривается в динамическом развитии, причинно следственных связях и соподчиненности, производится ретроспективный анализ за пять и более лет и перспективный анализ прогноз.

Процессный процессуальный подход е гг. Согласно процессному подходу, управление — это серия взаимосвязанных и универсальных управленческих процессов планирование, организация, мотивация, контроль и связующие процессы — процесс коммуникации и процесс принятия решения. Эти процессы менеджмент называет управленческими функциями, а процесс управления — это сумма перечисленных управленческих функций рис. Взаимодействие функций менеджмента Нормативный подход Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам менеджмента.

Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам: Количественный подход Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и других.

Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения. Деминг начал вводить этот подход в е - е годы века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из отцов"Японского чуда".

Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. В соответствии с принципами управления Деминга, для оптимизации каждого.

Система управления бизнес-процессами как элемент процессного подхода к управлению бизнесом Перед подразделениями ставятся конкретные планы и задачи, после чего на базе отчетов контролируется их исполнение. Такой метод управления широко используется до сих пор, несмотря на присущие этой модели проблемы. Наиболее острые из них таковы: Однако жизнь не стоит на месте, и в последнее время из-за таких факторов, как возрастающая конкуренция, постоянное усложнение и изменение законодательства, появление новых продуктов, изменение структуры компаний, возникла потребность в новых подходах, способных реально увеличить эффективность бизнеса в быстро изменяющихся условиях бизнес-среды.

Скорее наоборот: Все это в конечном итоге приводит к постоянному увеличению и усложнению рабочих процедур и используемых в компаниях бизнес-процессов. Бизнес-процесс в стандарте Основная мысль заключается в том, что в рамках процессной модели бизнес предлагается рассматривать как совокупность составляющих его бизнес-процессов. В этом случае управление бизнесом должно происходить с точки зрения бизнес-процессов и их составляющих, а не с точки зрения функциональных подразделений.

Три составные части эффективного процессного управления Можно выделить три необходимые составные части, определяющие эффективную работу компании при использовании процессного подхода к управлению бизнесом: Под процессной средой понимается окружение, которое является основой эффективного процессного управления и включает в себя такие категории и системы, как правильно организованная структура компании, достаточное ресурсное обеспечение, существующая система стандартизации, системы отчетности, управления качеством и т.

Ваш -адрес н.

О сайте Процессный подход к управлению организациями Важным научным итогом деятельности"классиков" является формулировка процессного подхода к управлению организацией , в рамках которого последнее рассматривалось не как ряд самостоятельных актов, а как серия повторяющихся взаимосвязанных действий, последовательно и непрерывно реализующих все функции управления.

В обеспечении такой непрерывности состояла по мысли А. Файоля главная задача менеджмента. Глоссарий процессного подхода к управлению организациями Основные шаги, составляющие методологию процессного подхода к управлению организациями определение владельца процесса, описание границ процесса , описание самого процесса с помощью стандартных инструментов, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса в контрольных точках , анализ полученной информации и предложений по совершенствованию.

Следует отметить, что по каждому элементу процессного подхода к управлению, начиная с идентификации и описания процессов, ведется активная дискуссия в периодических изданиях , создаются различные программные продукты. Это обстоятельство свидетельствует о том, что единого рецепта для реализации процессного подхода к управлению организациями нет.

Реинжиниринг бизнес-процессов является направлением, возникшим на стыке различных дисциплин, и поэтому требует новых специфических средств.

Из книги Стратегический менеджмент: Шпаргалка автора Автор неизвестен Глава 3. Основные подходы к управлению персоналом Деятельность по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития 1.

Организация управления процессами Из книги Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление автора Репин Владимир Владимирович 1. Организация управления процессами означает, что владельцы процессов: Двухуровневая схема управления 2. Выбор метода управления сквозными процессами Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл 2. Выбор метода управления сквозными процессами Рекомендую руководителям компаний выбирать метод управления сквозными процессами, анализируя такие факторы, как: Практическое руководство по успешной реализации проектов автора Джестон Джон Глава 2 Основные подходы к управлению ценообразованием в фирме 2.

Ценовая политика и ценовая стратегия фирмы:

10 Процессный подход к менеджменту